客服邮箱 · 优先通道
support@yiwan-legion.com.cn
数据合作材料、订阅与账单咨询、账号找回、媒体沟通都从这里进入。我们按收到的顺序排入处理队列，附件与截图一并发送能省下一轮往返。
02 联系渠道
先看这三项，再决定走哪个入口
服务电话 · 即时同步
400-1346-1427
适合账号登不上、设备绑定异常这类需要当面确认细节的情况。电话里说不清的部分，我们再请你补一封邮件，处理记录不会断。
运营主体所在地
福建省福州市鼓楼区软件大道89号福州软件园F区6号楼12层
战队档案由数据团队在此整理归档，并与俱乐部、赛事内容机构协同补正。来访洽谈请先邮件约定时间。
该邮箱为站点客服邮箱，战队数据合作与订阅咨询请优先邮件联系。
03 服务时段与响应节奏
什么时候发，什么时候有回音
10:0019:00
工作日在线时段
邮件优先
需要核对材料的事项
战队档案补正、阵容同步、联合专题、订阅与账单问题，都建议以邮件发起。涉及附件、授权说明与截图的内容在邮件里能一次讲清，也方便你随时回溯沟通过程。
电话更快
需要当面确认的事项
登录被拦、设备数量超出上限、订阅状态与实际使用不一致，这些情况电话沟通往往几分钟就能定位。挂断后我们会把结论同步到邮件里，方便你留档。
非工作日
周末与节假日
邮件照常收取，回复顺延到下一个工作日。赛季密集期与版本上线周的来信量会明显上升，如果你的事项有明确时间要求，请在邮件标题里注明希望完成的日期。
04 按事项分流
四类事情，四份材料清单
数据合作
俱乐部与赛事内容机构
适合希望把阵容名单、变更记录或联合专题接入档案库的一方。
- 机构全称与对接人邮箱
- 合作范围：档案补正 / 阵容同步 / 联合专题
- 可提供的素材清单与授权说明
- 期望的排序节奏或上线时段
订阅咨询
关于费用与周期
月付 28 元、季付 76 元、年付 268 元，三档在使用权限上一致。
- 订阅所用账号邮箱
- 当前档位与最近一次扣费时间
- 想确认的问题：续费节点 / 退订窗口 / 档位调整
- 需要开具说明的用途
账号与设备
登录、绑定与解绑
同一账号最多同时绑定 3 台设备，换新机前先解绑能少走一步。
- 登录邮箱与出现问题的时间
- 设备型号与系统版本
- 个人页第一屏的登录记录截图
- 是否已尝试解绑旧设备
媒体与品牌
引用、选题与内容合作
需要引用战队档案或击杀统计时，先说清使用范围能加快确认。
- 机构名称与稿件主题
- 希望引用的栏目与统计区间
- 发布形式与截稿时间
- 是否需要配合提供图表或说明
05 合作接入流程
从第一封邮件到内容上线
-
01
提交资料
把机构信息、合作方向与可用素材发到客服邮箱，注明希望上线的时间段，我们在工作日 10:00-19:00 内先确认收到。
-
02
信息核对
我们对照现有档案库确认字段范围与已有记录，缺口与重复项一次列清，不让你分几次补。
-
03
内容确认
双方确认补正内容或专题的结构与呈现方式，涉及授权素材的同步确认使用范围与署名方式。
-
04
上线排期
内容排进当周或下一周的更新节奏，随风更栏目一并生效，上线后邮件回执告知具体位置。
06 来信之前先看这几页
能自己查到的，就不用等回复
01
订阅怎么扣费、怎么退
知识中心把月付、季付、年付的扣费节点与到期前 48 小时的退订窗口逐项列出。
02
平板该装哪个版本
体验中心按屏幕尺寸与系统版本给出推荐客户端，覆盖 32 款主流机型，平板 18 款、手机 14 款。
03
换设备之后怎么重新登录
重新登录的入口收在个人页第一屏，登录记录与设备解绑在同一屏完成，先解绑再登录即可。
04
击杀统计什么时候更新
统计固定在每周三上午更新，更新后保留近四周对比视图，专题中心会同步当周观察。
05
战队档案由谁整理
关于我们说明了数据编辑、客户端研发、订阅服务与客服支持四条团队线的分工方式。
06
我的信息和订阅记录怎么处理
数据保护页说明账号、设备与订阅信息的处理方式，以及查询、更正与删除的操作路径。
运营主体地址：福建省福州市鼓楼区软件大道89号福州软件园F区6号楼12层
客服邮箱：support@yiwan-legion.com.cn | 服务电话：400-1346-1427 | 服务时段：工作日 10:00-19:00
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